журнал "Банки и деловой мир"

Говорить так, чтобы тебя поняли

Ирина Шипилова, Вице-президент АКБ "РУССЛАВБАНК" (ЗАО)

1.
Если «имидж банка» существует, то, прежде всего, это результат труда всего банковского коллектива. Над ним работают не только ВИП-менеджеры, которые определяют стратегию, и PR-отдел, который эту стратегию воплощает в жизнь, но и персонал, непосредственно общающийся с клиентами. Это кропотливый труд, в котором имеет значение каждая мелочь. Позитивный образ банка складывается месяцами, годами, десятилетиями. Важно все: от высокотехнологичных сервисов и дорогих рекламных компаний до кондиционера в офисе и улыбки кассира.
Уже 17 лет РУССЛАВБАНК растет и развивается под девизом «Лицом к клиенту». Это значит, что какие бы жесткие условия ни диктовала нам экономическая и политическая обстановка в стране и мире, приоритетом для нас остается уважение к клиенту и забота о нем. Подобная стратегия является залогом долгой, успешной деятельности и создает положительный имидж банка.

2.
Взаимодействие со СМИ, рекламная активность, PR-деятельность – весь этот комплекс мероприятий направлен на решение одной задачи – формирование вокруг компании единого информационного поля. Например, общаясь с журналистами, через издания, в которых они работают, мы общаемся и с читателями – с нашими потенциальными и реальными клиентами, то есть с общественностью. Рекламная деятельность РУССЛАВБАНКа также основана на принципах доверительного отношения с потребителями: мы ничего не навязываем, а рассказываем о новых услугах и возможностях, предлагаем выбрать. То есть, фактически, осуществляем одну из основных функций журналистики – информационно-разъяснительную.
Таким образом, связи со СМИ, PR, реклама у нас в банке интегрированы, и специалисты, курирующие эти направления, тесно взаимодействуют, работают одной командой. Эффективность подобного подхода проверена годами успешной деятельности.

3.
Руководство РУССЛАВБАНКа формирует основную стратегию, ставит задачи. Функция управления маркетинга – воплощение их в жизнь. Как это сделать – решаем мы сами. То есть подразделение работает инициативно и автономно, но в рамках поставленной руководством цели. Продуктивно ли это – показывают время и успехи, которых мы добиваемся.

4.
Человек может великолепно разбираться в теме, быть хорошим финансистом, но, при этом, излагать свои мысли и даже думать в терминологии, которая понятна только узкому кругу специалистов. Поэтому в пресс-службе необходим сотрудник, умеющий адаптировать специальную терминологию к употреблению в широкой аудитории: писать просто и понятно, освещать самые сложные темы. Главное, чтобы он мог применять основные приемы журналистики, владел технологиями воздействия на аудиторию, умением корректно и полно использовать полученную информацию. А знание тонкостей и нюансов объекта PR-деятельности приходит со временем, по мере поступления и решения задач.

5.
У нас налажены хорошие контакты с представителями многих СМИ, и общение это всегда положительное. Сложности возникают, когда журналист пишет о банке, новом инновационном продукте, сервисе самостоятельно – используя недостоверную информацию, плохо разбираясь в теме, не учитывая нюансов. В итоге такой материал может исказить информационное поле, ввести читателей в заблуждение. Поэтому мы всегда охотно идем на контакт со СМИ и стараемся предоставлять максимально подробную информацию наглядно, доступно и понятно.
Коллегам из прессы я желаю дальнейшего совершенствования профессиональных навыков и тесных контактов с пресс-службой!