Корпоративный информационный сборник "Лицом к Клиенту" № 21 декабрь 2008 г.

РУССЛАВБАНК и клиенты. 18 лет диалога.

Вице-президент АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО)
Ирина Шипилова.

В этом году, 5 декабря РУССЛАВБАНКу исполнилось 18 лет. Для человека это возраст, знаменующий совершеннолетие, наступление зрелости и ответственности за свои поступки. Для банка это означает, что его работа и результаты проверены временем.
Все эти годы мы с вами, дорогие наши клиенты, прожили лицом друг к другу. Вы помогаете нам ставить смелые цели и добиваться блестящих результатов, а мы стараемся, чтобы ведение бизнеса для вас стало максимально удобным и оперативным. Согласитесь, что без обратной связи, возможности задать вопрос и получить ответ делать это было бы труднее.
Благодаря такому взаимодествию в вашем арсенале банковских инструментов появились интерактивные сервисы, позволяющие, например, осуществлять необходимые расчеты и другие операции, практически не приходя в Банк.
Основным таким сервисом является наш сайт www.russlavbank.com. Здесь размещается свежая информация о жизни банка, его услугах и тарифах, находятся электронные образцы необходимых бланков и форм документов и т.п. Для тех, чей бизнес косвенно или напрямую зависит от курса валют, создан архив курсов ЦБ РФ, чтобы было легче прогнозировать возможные их колебания.
Динамичному предпринимателю или бизнесмену, которым некогда сидеть за рабочим столом в своем кабинете, предлагаем Интернет-Банкинг - современный способ удаленного управления своими счетами и доступ к другим банковским услугам через Интернет.
Активные участники торгов Фондовой Секции ММВБ, могут работать с другим удобным сервисом - Интернет-трейдингом. Он позволяет наблюдать за динамикой торгов ценными бумагами на ММВБ прямо из офиса, совершать активные транзакции (подача/снятие заявок и т.п.), осуществлять копирование данных в стандартные офисные приложения (MS Excel, MetaStock, SuperChart). А также вести архив динамики торгов и осуществлять контроль над использованием денежных средств и бумаг торгующими клиентами.
Мы постоянно совершенствуем сервис, стараясь сделать общение с Банком максимально доступным и удобным каждому из вас. Возник вопрос? Пришлите его на электронный ящик vopros@russlavbank.com. Вы всегда получите оперативный ответ об услугах и работе Банка.
Привыкли к "живому" общению? Позвоните по телефонам единой круглосуточной справочной службы – 8-800-200-4242 или (495)237-19-19. Уехали из России в СНГ, а надо прояснить важный момент или просто соскучились по родной речи? К вашим услугам бесплатные телефоны нашего call-center: 8-10-800-2020-4242 в Беларуси, Таджикистане, Узбекистане и 00-800-2020-4242 - в Молдове и Кыргызстане. Профессиональные, вежливые операторы в кратчайшие сроки предоставят нужную информацию.
Словом, коммуникационных проблем у нас с вами не будет нигде. В тех краях, где еще нет наших бесплатных телефонов, но доступен Интернет, воспользуйтесь инстафоном на сайте системы денежных переводов и платежей CONTACT www.contact-sys.com. С его помощью вы сможете позвонить в справочную службу прямо с компьютера. Ну, а информация о том, какие услуги предоставляет система CONTACT, всегда в открытом доступе на сайте системы.
Сборник «Лицом к клиенту», который Вы сейчас держите в руках, - тоже прекрасный канал общения. На его страницах представлена информация о РУССЛАВБАНКе и системе CONTACT. Ознакомьтесь с дайджестом наших новостей, и вы увидите, что жизнь банка состоит не только из проводок, счетов, платежек и отчетов. Она гораздо богаче. Это и участие в различных мероприятиях, и помощь нуждающимся, и гордость вами, и многое другое. Сборник традиционно служит трибуной и местом встреч ярких представителей бизнес-сообщества – клиентов и партнеров РУССЛАВБАНКа. Прочитайте его до конца. Он не только интересен, но и полезен. Обратите внимание на информацию об «однобанкниках» - узнаете много нового. А может, и партнера по бизнесу найдете. Тираж журнала расходится быстро, но это не проблема: на сайте Банка есть страница сборника, где размещены материалы наших топ-менеждеров и клиентов.
Значимые события, достижения минувшего года и просто интересные истории, произошедшие в командировке, на отдыхе, курьезные случаи из практики работы – нашей и наших друзей – тоже находят отражение в журнале. Есть, что рассказать? Обращайтесь! Мы помжем подготовить интересный материал, сделать фотографии и т.п.
И, конечно же, я всегда рада вашим предложениям, по совершенствованию нашего сотрудничества. Звоните, пишите, присылайте, приходите лично. Все обсудим. Главное, чтобы это способствовало повышению качества работы – и РУССЛАВБАНКа, и вашей компании.
Мои контактные телефоны: (495) 237-08-19, 8(910)456-62-83. E-mail: shipilova@russlavbank.com.