Корпоративный информационный сборник "Лицом к Клиенту" № 20 декабрь 2007 г.

CONTACT с народом состоялся

«Программа лояльности к клиентам и партнерам» – слова правильные, но очень сухие и официальные. Кажется, что это какая-то модная, но не имеющая отношения к реальным, живым людям концепция. И мероприятия в рамках этой концепции некоторые проводят «для галочки», чтобы освоить отпущенные средства. Некоторые считают, что предполагаемый результат не стоит затраченных средств. Наш опыт показывает, что это не так: любая акция – прежде всего, повод лишний раз показать свое признание клиентам и партнерам, возможность подарить людям праздник, ощущение победы, радость выигрыша. Да, это расходы. Но расходы, которые сторицей окупятся.
С июня по ноябрь 2007 года РУССЛАВБАНК как клиринговый центр Международной системы денежных переводов и платежей CONTACT проводил акцию «По КОНТАКТу переводы – путь к подаркам для народа!»
Был сформирован очень привлекательный призовой фонд, который составили пять автомобилей Лада Приора и тысяча единиц аудио-видеотехники. В акции принимали участие как частные лица, пользующиеся услугами CONTACT, так и сотрудники банков-участников, оформивших наибольшее количество переводов по Системе: всего – более 120 тысяч человек из 700 городов России. В рамках акции было переведено свыше $100 млн.
Практически из всех уголков нашей страны в РУССЛАВБАНК приходили письма. В них были не только квитанции за денежные переводы, но и благодарности, и пожелания – тысячи писем, десятки тысяч слов уважения и признания. Вот только некоторые из них, выбранные нами наугад, чтобы никого не обидеть.
«Знакомство с Вашей компанией в течение двух лет позволяет быть уверенным в Вашей порядочности. Даже если не будет приза, все равно благодарен вам за честную работу», – пишет нам житель одного из древнейших городов России – Саратова. А это письмо из «кладовой российских недр» Нижнего Тагила: «Хочу выразить вам свою огромную благодарность за предоставленную возможность для отправки денег по системе CONTACT. Мы регулярно пользуемся вашими услугами, так как это очень быстро и удобно».
«Мы хотим поблагодарить сотрудников Калужского филиала АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО), ДО Козельск за очень вежливое и любезное отношение к клиентам, так как для клиента это самое главное и приятное. Да и доставка денег всегда своевременна и без задержек», – пишут из древнего, очень «любимого» татаро-монголами города Козельска.
«Проанализировав ситуацию с возможностями по переводам, оказалось, что CONTACT обладает рядом преимуществ: низкая комиссия, широкая сеть отделений банков, работающих с вашей системой, высокая скорость – все мои платежи доходили за 2-10 минут. Плюс бонус – участие в Конкурсе», – вот такой анализ работы Системы прислали нам из города-героя Мурманска.
Радует, что многие россияне узнают о преимуществах CONTACT не только из рекламных текстов, но и на собственном опыте, сравнивая и выбирая лучшее. Приятно знать, что все наши усилия, стремление работать честно, четко и качественно не остались без внимания и оценены теми, ради кого мы и трудимся. Признание клиентов и партнеров – вот истинный показатель успешности компании.
Разумеется, программа лояльности – это лишь часть большой комплексной работы, которую мы проводим с нашими клиентами и партнерами, но часть очень значимая, эффективная. Главное, видеть не только цифры, но и стоящих за ними живых людей.
Мы искренне благодарим всех участников акции: частных лиц, пользующихся услугами CONTACT, банки-партнеры, их сотрудников. Большое спасибо ОАО «АВТОВАЗ» и торгово-промышленной группе «Авто Аудио Центр» за предоставленные призы. Желаем всем удачи, счастья и новых побед!