Корпоративный информационный сборник "Лицом к Клиенту" №19 декабрь 2006г

Платежные карты РУССЛАВБАНКа. Настоящее и будущее

Развитие банковских платежных карт в России идет семимильными шагами. Это объясняется не только удобством использования, которое россияне начали осознавать все больше и больше, но и вопросом мировой стандартизации – во всех развитых странах большинство денежных операций осуществляются именно с помощью банковских карт. Не удивительно, что одна из основных задач РУССЛАВБАНКа – популяризация и расширение пакета услуг с использованием этого банковского продукта.
Наш Банк является участником двух международных платежных систем: ассоциированным членом VISA International и аффилированным членом MasterCard Europe, а также Российской платежной системы «Таможенная карта». Для клиентов Банка выпускаются дебетовые, овердрафтные, «зарплатные» и корпоративные карты. Для юридических лиц участников внешнеэкономической деятельности – «Таможенные карты».
К эмиссии по картам VISA банк приступил недавно, но клиенту есть из чего выбирать: Electron, Classic, Gold, при этом специальные карточные счета открываются в Российских рублях, Долларах США и ЕВРО. Клиентам предлагается услуга SMS-информирования (для держателей карт MasterCard Standard и VISA Classic – за дополнительную плату, для VISA Gold стоимость включена в годовое обслуживание). Держателям карт VISA Gold предоставляется дополнительная информационная поддержка. Новая услуга представляет собой информационно-сервисную службу, с помощью которой клиенты могут получать нужную им информацию, а также помощь в различных ситуациях. Услуга организована благодаря сотрудничеству с международной сервисной компанией International SOS, которая предоставляет свои услуги с 1985 года. У International SOS 28 координационных центров по всему миру. Это свыше 30 000 медицинских и технических подрядчиков, объединенных в глобальную сеть International SOS в более чем 65 странах мира. Выделенная телефонная линия. Операторы колл-центра отвечают на различные вопросы клиента и решают разнообразные проблемы 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
В полном объеме предложена услуга по организации «зарплатных» проектов для организаций на базе карт VISA Electron.
Планируется пополнение перечня кредитных продуктов использующих банковские карты. В дополнение к уже существующему, «овердрафтному» кредиту, будут предложены два вида кредитования: на более длинный срок, с частичным погашением, и с Grays-периодом. Кредит с Grays-периодом подразумевает период льготного погашения до 51 дня.
В ближайшее время будет внедрена услуга страхования, причем, не только страхования держателей карт, но и страхования рисков Банка. В настоящее время ведуться переговоры со страховыми компаниями.
В связи с широким распространением INTERNET, мы рассматриваем возможность, предложить нашим клиентам, так называемую «виртуальную карту» созданную специально для безопасной оплаты товаров и услуг в INTERNET - среде. Карта будет хорошим дополнением для пользователей нашего INTERNET- банка. Особенностью карты является ее физическое отсутствие, по сути, это только платежные реквизиты, которыми можно воспользоваться только для INTERNET – операций.
Разрабатываются новые, нетрадиционные формы сотрудничества. По договоренность с НУ «Система RU PASS» (эта организация, в частности, занимается выдачей трудовых паспортов иностранным работников): вместе с документами эмигрантам планируется оформление карт РУССЛАВБАНКа. Проект основан на карточке VISA Electron Instant Issue. Его особенностью является отсутствие на лицевой стороне реквизитов держателя карты, в остальном это полноценная международная карта. Ввиду данной особенности оформление карты занимает не продолжительное время, и она может быть выдана клиенту в день обращения.
Также Банк традиционно предлагает торгово-сервисным предприятиям услугу по обслуживанию операций с использованием банковских карт всех платежных систем существующих на нашем рынке.
Следует отметить, что массовый характер выпуска карт обуславливается не только законами рынка, но и качеством обслуживания клиента, как операционными работниками, так и информационными системами. С усовершенствованием технологий обработки информации продуктовый ряд значительно расширяется. Солидный объем предоставляемых услуг – это показатель солидности банка.